¿Cómo manejas las necesidades de los huéspedes?

- Empiece por escuchar activamente al huésped. Permítales expresar sus necesidades e inquietudes sin interrumpir.

- Haga preguntas abiertas para obtener una comprensión clara de sus requisitos y preferencias.

Personalización y Flexibilidad:

- Personalice la experiencia tomando nota de las preferencias o intereses específicos que mencionen.

- Sea flexible al atender sus solicitudes, dentro de los límites de las políticas y capacidades de su establecimiento.

Proporcione información clara:

- Explique claramente los servicios, comodidades o actividades disponibles en su establecimiento. Proporcione folletos o materiales que contengan información relevante.

Abordar las quejas y los problemas con prontitud:

- Si un huésped plantea algún problema o queja, escúchelo atentamente y exprese empatía.

- Tomar medidas inmediatas para resolver el problema o encontrar una solución adecuada.

Proporcione soporte adicional si es necesario:

- Ofrecer asistencia con transporte, equipaje o cualquier otra necesidad especial que puedan tener.

- Proporcionar los datos de contacto de la recepción o recepción para que puedan solicitar ayuda en cualquier momento.

Seguimiento y gracias:

- Después de la estadía del huésped, envíe una nota de agradecimiento o un correo electrónico para expresar su gratitud por su patrocinio.

- Solicitar comentarios para identificar áreas de mejora y garantizar mejores experiencias para los huéspedes en el futuro.

Recuerde que un servicio excepcional implica ir más allá de las necesidades básicas y superar las expectativas de los huéspedes. Al crear un ambiente acogedor, atento y complaciente, tendrá un impacto positivo en su experiencia y construirá una base de clientes leales.