Quelles sont les quatre étapes de la qualité ?

1. Prévention : Il s’agit de l’étape la plus importante de la qualité, car elle est la clé pour éliminer les défauts avant qu’ils ne surviennent. Les activités de prévention comprennent la formation, la conception de processus et le contrôle qualité.

2. Détection : Si un défaut survient, il est important de pouvoir le détecter le plus tôt possible, afin de pouvoir l'éliminer du produit. Les activités de détection comprennent l'inspection, les tests et les commentaires des clients.

3. Correction : Si un défaut est constaté, il doit être corrigé. Cela peut impliquer la réparation ou le remplacement du produit défectueux, ou la mise en œuvre d'un nouveau processus pour éviter que le défaut ne se reproduise.

4. Évaluation : Il est important d'évaluer l'efficacité de votre programme de contrôle qualité pour vous assurer qu'il atteint vos objectifs. Cela peut impliquer la réalisation d'audits, d'enquêtes et d'études de satisfaction client.