Come gestisci le esigenze degli ospiti?

- Inizia ascoltando attivamente l'ospite. Lascia che esprimano i loro bisogni e preoccupazioni senza interrompere.

- Porre domande aperte per ottenere una chiara comprensione delle loro esigenze e preferenze.

Personalizzazione e flessibilità:

- Personalizza l'esperienza prendendo nota di eventuali preferenze o interessi specifici menzionati.

- Sii flessibile nell'accogliere le loro richieste, entro i limiti delle politiche e delle capacità della tua struttura.

Fornire informazioni chiare:

- Spiega chiaramente tutti i servizi, le comodità o le attività disponibili presso la tua struttura. Fornire brochure o materiali che contengono informazioni pertinenti.

Affrontare tempestivamente reclami e problemi:

- Se un ospite solleva problemi o reclami, ascolta attentamente ed esprimi empatia.

- Agire immediatamente per risolvere il problema o trovare una soluzione adeguata.

Fornire ulteriore supporto se necessario:

- Offrire assistenza con il trasporto, i bagagli o qualsiasi altra esigenza speciale che potrebbero avere.

- Fornire i dettagli di contatto della reception o della reception in modo che possano chiedere assistenza in qualsiasi momento.

Continua e grazie:

- Dopo il soggiorno dell'ospite, invia un messaggio di ringraziamento o un'e-mail per esprimere gratitudine per il suo sostegno.

- Chiedere feedback per identificare le aree di miglioramento e garantire migliori esperienze agli ospiti in futuro.

Ricorda che un servizio eccezionale implica andare oltre i bisogni primari e superare le aspettative degli ospiti. Creando un ambiente accogliente, attento e accomodante, avrai un impatto positivo sulla loro esperienza e costruirai una base di clienti fedeli.